Bij Eve’s Gifts heb je altijd de mogelijkheid je bestelling terug te sturen binnen 14 dagen na de verzenddatum. Je ontvangt van ons een GRATIS retourlabel

Via je account kun je zelf een retour indienen.

Mocht dit niet lukken neem dan contact op per mail via [email protected] en vermeld hierbij je ordernummer. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op over de te nemen stappen.

Klopt je bestelling niet?

Dit lossen we zo snel mogelijk voor je op! Neem contact op met [email protected] en vermeld hier duidelijk jouw naam, bestelnummer en de items waar het om gaat.

Hoe kan ik mijn retour indienen?

Stap 1: Ga naar “Aanmelden/Inloggen” en meld je aan bij je account

Stap 2: Je komt op de pagina waar je je recente orders staan. Klik op “Bekijken” naast de order waarvan je artikelen retour wilt sturen.

Stap 3: Nu kom je in het overzicht van de betreffende order terecht. Hier kan je rechtstreeks onderin op de knop “Artikelen retourneren” klikken om de retourzending aan te maken.

Stap 4: Je wordt doorgestuurd naar een pagina waar je de retourzending kunt instellen. De eerste stap is aangeven welke producten retour gestuurd worden. Dit wordt gedaan door het aantal aan te geven in het drop-downmenu. Producten die je wilt houden laat je op 0 staan.

Stap 5: Selecteer de reden waarom je het betreffende product retour wilt sturen. Selecteer de retouractie.

Stap 6: klik “Verstuur”

Stap 7: Je ontvangt van ons bevestiging per e-mail en een link met een return verzendlabel. Plak deze op de originele doos tezamen met het product en de pakbon en breng dit bij een PostNL locatie bij jou in de buurt:

LOCATIES

Wat is de retourtermijn?

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Binnen welk termijn wordt mijn retourzending verwerkt?

Zodra we jouw retourzending ontvangen hebben sturen we je een e-mail. Daarna kan de verwerking van jouw retourzending maximaal 14 dagen duren. We sturen je een e-mail als deze retour verwerkt is, dan ontvang je binnen enkele dagen het bedrag terug op je rekening,

Wanneer de retourzending is verwerkt wordt het aankoopbedrag als volgt teruggestort:
- iDeal/Bancontact: Het bedrag staat binnen vijf werkdagen weer op je rekening.
- MasterCard/Visa: Het bedrag staat binnen 14 werkdagen weer op je creditcard overzicht.
- Cadeaubon: Je ontvangt een e-mail over de afhandeling, houdt je mailbox dus goed in de gaten!

Zijn de retourkosten voor eigen rekening?

Bij Eve’s gifts kun je in Nederland GRATIS ruilen binnen 14 dagen.

Kan ik mijn items ruilen?

Wil je het artikel ruilen? Neem even contact op met: [email protected] en dan helpen we je graag!

Voorwaarden retourneren

• Retourneren kan alleen binnen de gestelde retourtermijn van 14 dagen.
• Het risico van verzenden ligt bij een retournering bij de klant.
• Niet-identificeerbare retourzendingen worden voor maximaal 1 maand opgeslagen op ons hoofdkantoor. De klant kan zich melden via de klantenservice. Na deze periode wordt het pakketje via eigen administratie verwerkt en kan hier niet meer over gecorrespondeerd worden.
• Zonder track en trace code wordt er geen onderzoek opgestart naar vermiste retouren. Houd er dus rekening mee dat bewijs van verzending met track & trace code een vereiste is om in aanmerking te komen voor terugbetaling.
• Als je alle artikelen uit je bestelling retourneert, krijg je ook de bezorgkosten terug.